Сэмплирование, Претензии & Возврат

1. Сфера действия и приоритет политики

Настоящая политика применяется к образцам для бизнеса, разработке, оптовой продаже готовой продукции и товарам, изготовленным на заказ, поставляемым продавцом, указанным в принятом заказе. Её необходимо рассматривать вместе с утверждённой спецификацией, образцом, стандартом контроля, условиями поставки, Условия & Условия, и Условия оплаты.

Если в принятом заказе указан иной метод проверки, срок претензии, допуск, гарантия или способ возмещения, то применяется это условие проекта. Ничто здесь не ограничивает права, отказ от которого запрещён применимым законодательством.

2. Образцы и разработка

Образец — это результат разработки, изготовленный в соответствии с информацией и этапом, затем согласованный. Плата за образец покрывает выполненную работу и не подлежит автоматическому возврату, если покупатель меняет направление, предпочтения по посадке, материал, цвет, дизайн или спецификацию.

Если образец существенно отклоняется от согласованного брифа по нашей вине, сообщите нам об этом незамедлительно, приложив фотографии, замеры и соответствующий бриф. Мы оценим, требуется ли исправление в рамках указанного раунда разработки или необходимы пересмотр брифа, новый материал или дополнительная оплата. Расходы на курьерскую доставку и разрушающие испытания распределяются в соответствии с указанным в коммерческом предложении.

3. Заказы на индивидуальный пошив и со склада

Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, с частной маркой, декорированные, окрашенные, стиранные, раскроенные или иным образом адаптированные под покупателя, не являются стандартным розничным инвентарем и обычно не подлежат перепродаже. Поэтому они не подлежат возврату по причине изменения мнения, медленной перепродажи, избытка запасов, изменения прогнозов, отмены заказа покупателем, субъективных предпочтений или одобрения, о котором покупатель впоследствии пожалел.

Некастомизированные товары со склада могут быть возвращены только в случаях, прямо предусмотренных принятым заказом или обязательным законодательством. Любые добровольные условия возврата, плата за пополнение запасов, требование к первоначальному состоянию и срок возврата должны быть указаны в этом заказе.

4. Периоды проверки и уведомления

Покупатель должен проверить отгрузку незамедлительно и до стирки, декорирования, переделки, распространения или перепродажи более чем разумного образца для проверки. Если в принятом заказе не указан иной срок:

• сообщить о повреждении коробок, недопоставке, несоответствии товара и других видимых проблемах с доставкой в течение 5 рабочих дней после получения;
• сообщить о видимых дефектах изготовления, несоответствии размеров, цвета, принта, вышивки, маркировки, упаковки или количества в течение 10 рабочих дней после поставки; и
• сообщить о скрытом производственном дефекте сразу после обнаружения, но не позднее 30 календарных дней после поставки, если не применяется более длительная гарантия.

Поздняя претензия не отклоняется автоматически, если проблема не могла быть разумно обнаружена ранее или обязательное законодательство требует больше времени, но задержка, препятствующая надежному расследованию или увеличивающая убыток, может уменьшить доступное средство правовой защиты.

5. Требуемые доказательства

Отправьте одну письменную претензию по каждому вопросу через контакт проекта или форму запроса. Включите:

• имя покупателя, номер счета или заказа, ссылка на модель или материал и дата поставки;
• требование, которое, как утверждается, не выполнено, и утвержденный документ или образец, который его содержит;
• полученное количество, проверенное количество, затронутое количество, затронутые размеры или партии, а также метод проверки;
• чёткие общие и крупные планы или видео, измерения по необходимости, изображения коробок и этикеток, а также упаковки или транспортных документов;
• любой отчёт сторонней инспекции и описание того, как товары хранились, обрабатывались, стирались, тестировались, изменялись или использовались; и
• запрашиваемое практическое решение.

Доказательства должны включать репрезентативный образец, а не только один предмет, если заявлена системная претензия.

6. Что может подлежать возврату

Претензия может быть признана обоснованной, если доказано, что, когда риск был на нашей стороне, пострадавший товар существенно не соответствовал утвержденной спецификации, одобренному образцу, заявленному количеству, согласованному стандарту проверки или явной гарантии по нашей вине или упущению. Примеры могут включать не тот товар, подтвержденную недостачу, качество изготовления за пределами согласованного допуска, неправильное исполнение утвержденного артворка или повреждение материала до перехода риска.

Небольшое количество затронутых единиц не делает автоматически весь заказ несоответствующим. Объем и способ устранения определяются на основе подтвержденного количества, серьезности, безопасности, пригодности, согласованного уровня качества и возможности разумного исправления.

7. Что обычно исключается

Следующее обычно не считается производственным дефектом, если иное не указано в принятой спецификации:

• особенности, размеры, рисунок, цвета, материалы, этикетки или упаковка, соответствующие утверждению покупателя;
• вариация в пределах согласованного допуска или нормальная раскрытая характеристика натуральной кожи, партий красителя, стирки, переработанных волокон, меланжевой пряжи, ручных процессов, печати, вышивки или цветопередачи экрана;
• проблемы, вызванные неточным техническим пакетом, размерной сеткой, дизайном, ссылкой Pantone, адресом, количеством, текстом этикетки, инструкцией по уходу или другой информацией, предоставленной покупателем;
• повреждение после перехода риска, вызванное перевозчиком, таможенным досмотром, хранением, влагой, вредителями, неправильным использованием, неправильной стиркой, переделкой, декорированием другой стороной или несоблюдением инструкций по уходу;
• пригодность для неуказанного использования, правила целевого рынка, результат перепродажи, маржа, потребительские предпочтения или требования совместимости, которые мы прямо не приняли; и
• товары использованы, перепроданы, уничтожены, отремонтированы, перемаркированы или существенно изменены до того, как у нас была разумная возможность провести инспекцию, за исключением разумного образца для проверки или срочного смягчения последствий.

8. Расследование и сохранение

Храните поврежденные товары, коробки, этикетки и упаковку отдельно и надлежащим образом защищенными. Не возвращайте, не утилизируйте, не ремонтируйте, не стирайте, не распространяйте и не вычитайте сумму из платежа без письменного соглашения, за исключением случаев, когда срочные действия разумно необходимы для предотвращения травм или дальнейших убытков.

Мы можем сравнить претензию с производственными записями, сохранёнными образцами, утверждениями, данными инспекций и информацией о поставщике; запросить дополнительные репрезентативные доказательства; провести удалённую инспекцию; назначить независимого инспектора; или запросить возврат репрезентативных или затронутых товаров. Обе стороны обязаны сотрудничать и предпринимать разумные шаги для ограничения дальнейших убытков.

9. Доступные средства правовой защиты

Если претензия подтверждена, мы согласуем или выберем коммерчески обоснованное средство правовой защиты, пропорциональное затронутому количеству и воздействию. В зависимости от обстоятельств это может включать:

• сортировка, переделка, ремонт, замена или устранение недостачи;
• разумная корректировка цены или кредит, принятый покупателем;
• возмещение разумных предварительно одобренных местных расходов на исправление; или
• возврат средств за подтвержденные дефектные товары, если другой способ устранения нецелесообразен.

Мы будем учитывать срочность, безопасность продукции, возможность исправления, стоимость доставки, сроки выполнения и законные коммерческие потребности покупателя. Возврат, замена или кредит на затронутый товар не включают косвенные убытки или упущенную прибыль от перепродажи, при условии соблюдения обязательных норм законодательства и положений об ответственности в Условиях.

10. Авторизованные возвраты и расходы

Не отправляйте товары обратно без письменного разрешения на возврат, обратного адреса, инструкции по объявленной ценности и способа пересылки. Несанкционированные возвраты могут быть отклонены, задержаны или привести к ненужным пошлинам.

Если подтвержденная проблема возникла по нашей вине, мы берем на себя или возмещаем разумные согласованные расходы на проверку и возврат, необходимые для устранения. Если проблема исключена, не подтверждена или возникла после перехода риска, покупатель несет соответствующие расходы на проверку, возврат, пошлину и повторную отгрузку. При совместной ответственности расходы распределяются справедливо.

Возвращаемые товары должны быть надежно упакованы, отслеживаемы и сопровождаться разрешением и списком товаров. Любой возврат средств обрабатывается в соответствии с Условиями оплаты после завершения требуемой проверки или других согласованных подтверждений.

11. Потеря или повреждение при транспортировке

По возможности фотографируйте повреждённые коробки до вскрытия, отмечайте повреждения или недостачу в транспортной накладной, сохраняйте упаковку и незамедлительно уведомляйте нас и перевозчика. Ответственность зависит от момента перехода рисков согласно принятому условию поставки и наличия страхования груза.

Если покупатель несет риск перевозки, мы разумно поможем с доступными упаковочными листами, коммерческими документами, фотографиями или информацией о перевозчике для подачи претензии покупателем. Помощь не перекладывает ответственность перевозчика или страховщика на нас.

12. Обязательные права

Это политика B2B-производства на заказ и не предназначена для отмены неотъемлемого законного средства правовой защиты покупателя. Если обязательный закон предоставляет право, противоречащее данной политике, это право действует только в необходимой степени. Остальная часть политики продолжает применяться.