Образцы, претензии и возвраты

1. Сфера действия и приоритет политики

Эта политика применяется к вашим B2B-образцам, разработке, готовым оптовым товарам и индивидуально произведённым товарам. Читайте её вместе с утверждённой спецификацией, образцом, стандартом проверки, условием поставки, Условия и положения, и Условия оплаты.

Принятый заказ имеет приоритет, если в нём указаны другие метод проверки, срок претензии, допуски, гарантия или способ устранения. Права, которые нельзя отменить по закону, сохраняются.

2. Образцы и разработка

Образец — это результат разработки, полученный на основе информации, а затем согласованный этап. Разработка стандартного образца начинается с US$100 за модель, обычно занимает от 7 до 10 рабочих дней после оплаты и подтверждения основных требований и исключает международную доставку. Стандартная плата включает два раунда пересмотра в пределах первоначально утвержденного объема проектирования. Измененный материал, измененная конструкция, новый процесс или существенное изменение направления могут потребовать пересмотра технического задания, стоимости и графика.

Обычно мы изготавливаем два совпадающих образца, один отправляем покупателю, а другой оставляем в качестве эталона для контроля и быстрой проверки. Окончательно утвержденный физический образец и последняя письменная таблица размеров, технологическая карта, запись о материалах, графические изображения, этикетки и требования к упаковке вместе образуют стандарт массового производства. Если изменение влияет на посадку, износ, материал, цвет или важную конструкцию, мы можем потребовать утверждения пересмотренного физического образца перед массовым производством.

Плата за образец взимается за выполненную работу и не возвращается автоматически, если покупатель меняет направление, предпочтения, материал, цвет, макет или спецификацию. Когда соответствующая модель достигает стандартного минимума в 30 штук и поступает в массовое производство, 50% платы за образец, уплаченной за эту модель, зачисляется в счёт оплаты оптовой партии этой модели. Если образец существенно отклоняется от согласованного задания из-за нашей ошибки, немедленно сообщите нам об этом, предоставив фотографии, размеры и соответствующее задание, чтобы мы могли оценить исправление в рамках согласованного объема.

3. Заказы на индивидуальный пошив и со склада

Индивидуальные, брендированные, декорированные, окрашенные, стиранные, раскроенные или иным образом изготовленные под покупателя товары обычно нельзя перепродать. Их нельзя вернуть из-за изменения решения, медленных продаж, избытка запаса, изменения прогноза, отмены клиентом, субъективных предпочтений или согласования, о котором вы позже пожалели.

Некастомизированные товары со склада могут быть возвращены только в случаях, прямо предусмотренных принятым заказом или обязательным законодательством. Любые добровольные условия возврата, плата за пополнение запасов, требование к первоначальному состоянию и срок возврата должны быть указаны в этом заказе.

4. Периоды проверки и уведомления

Незамедлительно проверьте поставку до стирки, нанесения, изменения, распространения или перепродажи сверх разумного проверочного образца. Соблюдайте срок претензии из принятого заказа. Если он не указан, письменно сообщите о проблеме сразу после получения или обнаружения, пока можно проверить товар, упаковку, записи, контрольный образец и доказательства перевозчика.

В письменном уведомлении должны быть указаны затронутый заказ и проблема, а также доказательства, требуемые ниже. Задержка, которая препятствует надежному расследованию или увеличивает убытки, может уменьшить доступное средство правовой защиты при условии соблюдения любого применимого обязательного права или более длительной явной гарантии.

5. Требуемые доказательства

Отправьте одну письменную претензию по каждому вопросу через контакт проекта или форму запроса. Включите:

• имя покупателя, номер счета или заказа, ссылка на модель или материал и дата поставки;
• требование, которое, как утверждается, не выполнено, и утвержденный документ или образец, который его содержит;
• полученное количество, проверенное количество, затронутое количество, затронутые размеры или партии, а также метод проверки;
• чёткие общие и крупные планы или видео, измерения по необходимости, изображения коробок и этикеток, а также упаковки или транспортных документов;
• любой отчёт сторонней инспекции и описание того, как товары хранились, обрабатывались, стирались, тестировались, изменялись или использовались; и
• запрашиваемое практическое решение.

Доказательства должны включать репрезентативный образец, а не только один предмет, если заявлена системная претензия.

6. Что может подлежать возврату

Претензия может быть признана обоснованной, если доказано, что, когда риск был на нашей стороне, пострадавший товар существенно не соответствовал утвержденной спецификации, одобренному образцу, заявленному количеству, согласованному стандарту проверки или явной гарантии по нашей вине или упущению. Примеры могут включать не тот товар, подтвержденную недостачу, качество изготовления за пределами согласованного допуска, неправильное исполнение утверждённого макета или повреждение материала до перехода риска.

Небольшое количество затронутых единиц не делает автоматически весь заказ несоответствующим. Объем и способ устранения определяются на основе подтвержденного количества, серьезности, безопасности, пригодности, согласованного уровня качества и возможности разумного исправления.

7. Что обычно исключается

Следующее обычно не считается производственным дефектом, если иное не указано в принятой спецификации:

• особенности, размеры, рисунок, цвета, материалы, этикетки или упаковка, соответствующие утверждению покупателя;
• вариация в пределах согласованного допуска или нормальная раскрытая характеристика натуральной кожи, партий красителя, стирки, переработанных волокон, меланжевой пряжи, ручных процессов, печати, вышивки или цветопередачи экрана;
• проблемы, вызванные неточным техническим пакетом, размерной сеткой, макетом, эталоном Pantone, адресом, количеством, текстом этикетки, инструкцией по уходу или другой информацией, предоставленной покупателем;
• повреждение после перехода риска, вызванное перевозчиком, таможенным досмотром, хранением, влагой, вредителями, неправильным использованием, неправильной стиркой, переделкой, декорированием другой стороной или несоблюдением инструкций по уходу;
• пригодность для неуказанного использования, правила целевого рынка, результат перепродажи, маржа, потребительские предпочтения или требования совместимости, которые мы прямо не приняли; и
• товары использованы, перепроданы, уничтожены, отремонтированы, перемаркированы или существенно изменены до того, как у нас была разумная возможность провести инспекцию, за исключением разумного образца для проверки или срочного смягчения последствий.

8. Расследование и сохранение

Храните поврежденные товары, коробки, этикетки и упаковку отдельно и надлежащим образом защищенными. Не возвращайте, не утилизируйте, не ремонтируйте, не стирайте, не распространяйте и не вычитайте сумму из платежа без письменного соглашения, за исключением случаев, когда срочные действия разумно необходимы для предотвращения травм или дальнейших убытков.

Мы можем сравнить претензию с производственными записями, сохранёнными образцами, утверждениями, данными инспекций и информацией о поставщике; запросить дополнительные репрезентативные доказательства; провести удалённую инспекцию; назначить независимого инспектора; или запросить возврат репрезентативных или затронутых товаров. Обе стороны обязаны сотрудничать и предпринимать разумные шаги для ограничения дальнейших убытков.

9. Доступные средства правовой защиты

Если претензия подтверждена, мы согласуем или выберем коммерчески обоснованное средство правовой защиты, пропорциональное затронутому количеству и воздействию. В зависимости от обстоятельств это может включать:

• сортировка, доработка и повторная проверка, ремонт, замена или восполнение недостачи;
• разумная корректировка цены или кредит, принятый покупателем;
• возмещение разумных предварительно одобренных местных расходов на исправление; или
• возврат средств за подтвержденные дефектные товары, если другой способ устранения нецелесообразен.

Мы будем учитывать срочность, безопасность продукции, возможность исправления, стоимость доставки, сроки выполнения и законные коммерческие потребности покупателя. Возврат, замена или кредит на затронутый товар не включают косвенные убытки или упущенную прибыль от перепродажи, при условии соблюдения обязательных норм законодательства и положений об ответственности в Условиях.

10. Авторизованные возвраты и расходы

Не отправляйте товары обратно без письменного разрешения на возврат, обратного адреса, инструкции по объявленной ценности и способа пересылки. Несанкционированные возвраты могут быть отклонены, задержаны или привести к ненужным пошлинам.

Если подтвержденная проблема возникла по нашей вине, мы берем на себя или возмещаем разумные согласованные расходы на проверку и возврат, необходимые для устранения. Если проблема исключена, не подтверждена или возникла после перехода риска, покупатель несет соответствующие расходы на проверку, возврат, пошлину и повторную отгрузку. При совместной ответственности расходы распределяются справедливо.

Возвращаемые товары должны быть надежно упакованы, прослеживаться и сопровождаться разрешением и списком товаров. Любой возврат средств обрабатывается в соответствии с Условиями оплаты после завершения необходимой проверки или других согласованных доказательств и, при письменном согласовании, возвращается фактическому плательщику по первоначальному маршруту платежа.

11. Потеря или повреждение при транспортировке

По возможности фотографируйте повреждённые коробки до вскрытия, отмечайте повреждения или недостачу в транспортной накладной, сохраняйте упаковку и незамедлительно уведомляйте нас и перевозчика. Ответственность зависит от момента перехода рисков согласно принятому условию поставки и наличия страхования груза.

Если заказ включает страхование груза, его условия определяют период покрытия, страховую стоимость, франшизу, заявителя, доказательства и исключения. При серьёзной застрахованной утрате или повреждении в пути мы поможем с доступными упаковочными листами, коммерческими документами, фотографиями, данными перевозчика и подачей заявления. Решение принимает страховщик по условиям полиса.

12. Обязательные права

Эта политика не отменяет средства защиты, предоставленные вам обязательным законодательством. При противоречии применяется закон в необходимом объёме, а остальные положения сохраняют силу.